【暖心服務】打通金融服務“最后一公里”，詮釋“有溫度”的百姓銀行

服務不僅只在三尺柜臺之間，更要送到千家萬戶......貴州平塘農商銀行始終致力于打造有溫度、有速度、有深度的百姓銀行，為客戶提供更方便、快捷的金融服務。

上門服務送真情暖人心

鼠場分理處

近日，平塘農商銀行鼠場分理處接到了一個焦急的咨詢電話，客戶陳某稱自己的父親年邁腿腳不便，重病在床，社?？ㄒ蛭吹骄W點激活，導致資金無法提取。由于急用錢買藥治病，希望工作人員能給予幫助。

網點負責人表示：“如果老人因身體原因，確實來不了網點辦理業務，核實情況后，那我們可以提供上門服務，請客戶放心?！甭牭娇梢陨祥T辦理業務后客戶連連表示感謝。

工作人員處理完手頭的工作后，帶上移動終端到其居住地為其辦理社?？せ顦I務。辦理完畢后，工作人員貼心提醒客戶要做好密碼保護，若有其他需要幫助的地方可隨時聯系工作人員或者撥打96688熱線進行業務咨詢。工作完成后，陳某一個勁的道謝，拉著工作人員的手，要讓他們留下吃完午飯再走：“還是‘家門口’的銀行暖心啊，服務到家，真是幫了我們大忙啊，實在是感謝！”

金盆分理處

韋奶奶是一位留守老人，在走訪過程中，她跟工作人員聊到自己的情況顯得很焦慮。她家中年輕人外出打工，留下一個年幼的小孫女跟著自己照顧，自己年紀愈發大了，身子越來越沉，每次到銀行辦理業務都很費力，聽說社?？梢栽谑謾C上進行線上激活，要么就得到營業網點辦理。老人既不會使用手機，腿腳又不方便，平日里取錢都是到家對面的村村通辦理的。

聽到這一情況后，第二天，工作人員便帶上移動展業到家里為她激活了社?？?，并耐心的告訴他社?？ǖ墓δ芎褪褂梅椒?。韋奶奶感謝的說到：“現在我們跟不上時代了，什么也不懂，幸好有你們信用社，照顧我們老年人，方便我們，謝謝！”老人質樸的笑容里寫滿了對平塘農商銀行的信任。

牙舟支行

陳家灣村的一位90歲獨居高齡老人通過村委向牙舟支行請求幫助。老人腿腳不便，多年未曾出門，聽鄰居們辦理了三代社?？ê髴n心忡忡，擔心因為自己沒有及時去辦理社?？ǘe過了惠農補助。

工作人員聽到這個消息后，立即上門為村里的老年人進行辦理，并向他們耐心解釋，雖然三代社?？üδ芨喔?，但他們手中的惠農一卡通也可以領取惠農補貼，原有的二代社?？ㄒ膊恍枰獜娭七M行更換。

牙舟支行跟當地村委積極協調，通過組織開展金融夜校，向群眾開展知識普及，介紹常見的業務辦理流程，惠農政策、補貼的發放領取等。

打通金融服務”最后一公里“

每一次上門為特殊客戶辦理業務，都是農信人繁忙工作中的一個縮影，是平凡又日常、微不足道的本職工作，但于一些行動不便、年長老人及一些特殊群體來說，卻顯得尤為重要。

為深入貫徹落實省委、省政府等關于加快推進社?？☉霉ぷ鞯囊?，平塘農商銀行多措并舉，積極引導客戶使用社?？?，隨著移動展業設備的使用，傳統的柜面服務已無法滿足現有的金融服務需求，為切實提升社?？せ罟ぷ鞣召|效，提高社?？ㄊ褂眯?，各營業網點開通線上線下多種激活渠道。

線上，客戶可通過”黔農云”app實現自助激活，方便又快捷；線下，可以選擇就近網點到柜面辦理激活，高效又安心，而行動不便的客戶也可以預約上門激活業務，靈活又省心，通過多種服務方式切實為客戶提供便捷的激活業務辦理，打通金融服務“最后一公里”。

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