【用心服務】高齡老人遇難題 移動銀行入戶暖人心
2022-07-22
貴州平塘農商銀行
石國鵬
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“姐姐，有個事要麻煩你們，我奶奶的社?？ㄈ〔怀鲥X了，現在急用這筆錢，她老人家歲數大，腿腳也不靈便，你們能幫忙解決一下嗎？”7月20日，在平塘農商銀行塘邊支行，一個年輕小伙子焦急地對大堂經理說到。
經耐心詢問后了解到，原來是老人的社?？ㄙ~戶因長時間未使用變成了睡眠賬戶，因年歲太大，加上風濕病癥惡化腿腳不便，不能到營業網點辦理激活業務。塘邊支行的工作人員立即決定，上門為老人提供服務。
到老人家里后，客戶經理羅時勇、王樹民為老人辦理了激活業務，耐心指導幫助老人進行人臉識別等操作，順利完成了賬戶激活，并且留下了聯系方式，希望日后老人有任何金融服務需求都可以直接電話聯系塘邊支行的工作人員上門提供幫助。
“看不見、聽不清、智能設備不會用，上下樓不方便”老年人辦理業務普遍遇到這樣的難題，據了解，自今年初以來，塘邊支行已累計為客戶提供60余次上門服務，用細致、貼心的服務，讓更多群眾感受到“百姓銀行”的溫暖。
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