中國工商銀行貴州省分行多措并舉 確保疫情期間個人客戶金融服務不斷檔不降溫

　　自貴陽市發生新冠肺炎疫情以來，中國工商銀行貴州省分行著眼人民金融底色，圍繞對客服務、支持保障、風險防控等方面多措并舉，以打造“人民滿意銀行”為目標，確保疫情期間近1700萬個人客戶金融服務不斷檔不降溫。

　　一方面果斷采取措施，確保業務連續運營不斷檔。一是面對當日區域全員核酸出行困難及次日全城可能存在全域靜態管理的風險，該行個人金融業務部協調相關部門快速開立工作證明，安排專人緊急返回大樓取出辦公電腦，滿足基本業務運營需要；二是及時爭取總行理解支持，快速將所涉對客服務系統納入VPN防火墻，滿足居家辦公期間對客服務業務連續性需要；三是結合人民銀行對2022年第三期、第四期儲蓄國債代理發行相關要求及貴陽分行全轄停業的實際情況，充足預留當期國債發行額度，及時完成參數設置，確保代理發行工作平穩有序；四是在具備條件后第一時間為貴陽等重點涉疫地區所有個人客戶經理開通云工作室，快速實現對客服務向線上遷移；五是及時與總行、人社廳等密切溝通，爭取理解支持、強化密切配合，確保代發、社保、外匯、個貸等重要對客業務平穩有序運營，切實提升特殊時期客戶滿意度。

　　另一方面及時調整策略，確?？蛻舴沼懈胁唤禍?。一是結合都勻、遵義等分行客戶營銷服務需要，及時完成相關費用下撥，有效滿足客戶業務辦理需求；二是結合貴陽等重點涉疫地區居家辦公、網點停業的實際情況調整系統參數，將原有線下業務辦理渠道調整為線上線下一體化運營渠道，并在“貴州工行服務e站”微信小程序投產生活繳費功能，大幅優化客戶業務辦理體驗；三是克服數據獲取難等不利因素，第一時間完成個人客戶非金融增值權益發放，并及時通過95588短信對客進行提示；四是制作編寫涵蓋賬戶服務、財富管理、個貸業務、營銷活動等內容的個人金融業務線上服務操作指南，持續推廣工商銀行線上金融服務，并根據疫情時期涉案涉詐管控需要，編寫“涉疫詐騙”案例，對客持續強化反詐宣傳。

　　下一步，該行將結合疫情形勢變化，以個人客戶金融服務生態支持體系為依托，提供靈活的“線上+線下”一體化服務，全力滿足客戶多元化金融需求，為打贏疫情防控攻堅戰提供堅實金融保障。