獨山農商銀行：延伸服務觸角 提升服務體驗

　　近日，營業部結合“金融知識進萬家”實踐活動，走進麻萬鎮花園村高巖組，集中向群眾講解各種金融知識，解疑答惑，努力提升客戶滿意度，下沉服務心。

　　面對如今詐騙手段花樣翻新、方式隱蔽的特點，我行工作人員有針對性地向村民介紹相應的識別和防范技巧，提醒村民注意安全防范，管好自己的銀行卡密碼，身份證，手機等重要信息及物品，不要輕易向他人泄露，有效提升了村民的安防意識。針對部分老年客戶對辦理社?？耙豢ㄍせ?，密碼重置，養老保險及醫療保險繳納等流程不了解的實際情況，開辟綠色通道，向客戶介紹辦理各類業務所需的各種證明或材料，消除客戶的擔心和疑惑。

　　為有效解決群眾因各種原因而不能親自到柜面辦理社?？せ顦I務的情況，專門制作了“預約登記薄”，將可預約辦理的業務進行登記，合理安排工作人員及時上門服務，避免了群眾走冤枉路、花多余錢的現象發生，極大地方便了群眾。同時，為暢通各類客戶訴求渠道，傾聽客戶的真實想法，設置了客戶滿意度調查問卷，向客戶發放，邀請客戶從工作作風、服務態度、辦事效率等方面對我行進行測評，切實將便民舉措落實到實處。